Dịch vụ Fulfillment là gì? Công ty Fulfillment chuyên nghiệp giá tốt

Fulfillment là gì? Dịch vụ Fulfillment là gì?

Fulfillment là gì?

Fulfillment là tất cả các bước mà một công ty thực hiện từ khi nhận đơn hàng mới đến khi đặt đơn hàng đó vào tay khách hàng. Thực tế này bao gồm việc lưu kho, chọn lựa và đóng gói sản phẩm, vận chuyển và gửi một email tự động cho khách hàng để thông báo rằng đơn hàng đang được chuyển đi.

Dịch vụ Fulfillment là gì? Dịch vụ Fulfillment dành cho ai?

Dịch vụ Fulfillment là một mô hình cụ thể của các dịch vụ vận chuyển hàng hóa được sử dụng chủ yếu bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử và online. Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment, nghĩa là bạn hợp tác với một đối tác logistics (thường được gọi là nhà vận chuyển hoặc công ty 3PL) chịu trách nhiệm với mọi quy trình liên quan đến logistics trong  kinh doanh thương mại điện tử của bạn.

Ứng dụng Dịch Vụ Fulfillment vào kinh doanh Shopee 2026

Ví dụ:

Một shop bán áo thun nam trên các sàn thương mại điện tử. Trong vòng một giờ, shop có thể nhận được 100 đơn hàng.

Tuy nhiên, đây không phải 100 sản phẩm giống nhau, mà là nhiều mã hàng (SKU) khác nhau của cùng một mẫu áo, ví dụ:

• Áo thun nam màu đen – size M
• Áo thun nam màu đen – size L
• Áo thun nam màu trắng – size M
• Áo thun nam màu trắng – size XL
• Áo thun nam màu xám – size L
• Áo thun nam màu xám – size XXL

Mỗi biến thể như vậy sẽ có mã SKU riêng và vị trí lưu trữ riêng trong kho.

Nếu không sử dụng Fulfillment, bạn phải tự làm toàn bộ các công việc sau:

1️⃣ Kiểm tra đơn hàng từ nhiều nền tảng
2️⃣ Tìm đúng sản phẩm trong kho
3️⃣ Kiểm tra size, màu sắc, số lượng
4️⃣ Đóng gói từng đơn
5️⃣ In vận đơn và dán nhãn
6️⃣ Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Khi đơn hàng tăng lên vài trăm hoặc vài nghìn đơn mỗi ngày, việc này rất dễ sai sót và tốn nhiều nhân sự.

Vai trò của dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment sẽ đảm nhận toàn bộ quá trình xử lý và hoàn thành đơn hàng.

Tại trung tâm Fulfillment, các hoạt động cá biệt hóa (customization) được thực hiện với quy mô lớn, tốc độ cao và độ chính xác cao, bao gồm:

• Pick: tìm và lấy đúng sản phẩm theo mã SKU
• Pack: đóng gói theo tiêu chuẩn
• Label: in và dán nhãn vận chuyển
• Sort: phân loại đơn hàng theo hãng vận chuyển

Ngoài ra, trung tâm Fulfillment còn có thể thực hiện thêm nhiều chức năng như:

• kết hợp nhiều sản phẩm trong một đơn hàng
• lắp ráp hoặc đóng gói theo yêu cầu
• kiểm tra và dán mã vạch
• chuẩn bị hàng cho đơn vị vận chuyển

Tất cả các hoạt động này đều hướng tới mục tiêu giao hàng nhanh chóng và chính xác đến tay người tiêu dùng theo mô hình B2C.

Eimskip Vietnam cũng là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp Fulfillment chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2007, Eimskip mang đến giải pháp Fulfillment toàn diện, bao gồm:

• Phân loại hàng hóa
• Dán nhãn
• Kiểm đếm
• Quản lý mã vạch
• Phân phối đơn hàng
• Đóng gói bao bì phù hợp với từng sàn TMĐT
• Hỗ trợ thủ tục hải quan nhập khẩu/xuất khẩu

Nếu bạn đang băn khoăn về dịch vụ Fulfillment hoặc muốn tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, hãy liên hệ với Eimskip để nhận tư vấn chi tiết. Tất cả hỗ trợ ban đầu đều hoàn toàn miễn phí.

Quy trình dịch vụ Fulfillment chi tiết, đầy đủ

Để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác, dịch vụ Fulfillment thường vận hành theo một quy trình tiêu chuẩn từ lúc hàng hóa nhập kho cho đến khi giao đến tay khách hàng. Quy trình này giúp doanh nghiệp bán hàng online giảm tải công việc vận hành và tối ưu chi phí logistics.

Bước 1: Nhập hàng vào kho (Product In)

Doanh nghiệp gửi hàng hóa đến kho Fulfillment của đơn vị logistics. Khi hàng đến kho, nhân viên sẽ:

• Kiểm tra số lượng và tình trạng hàng hóa
• Đối chiếu với danh sách sản phẩm từ doanh nghiệp
• Ghi nhận thông tin sản phẩm vào hệ thống quản lý kho (WMS)

Việc nhập dữ liệu vào hệ thống giúp theo dõi tồn kho chính xác và hỗ trợ xử lý đơn hàng nhanh hơn.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa (Receive)

Sau khi hàng được nhập kho, đội ngũ vận hành sẽ tiến hành:

• Kiểm tra mã sản phẩm (SKU)
• Kiểm tra số lượng thực tế
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa

Nếu có sai lệch giữa chứng từ và hàng thực tế, hệ thống sẽ ghi nhận để xử lý với doanh nghiệp.

Bước 3: Phân loại sản phẩm (Sort)

Hàng hóa được phân loại theo các tiêu chí như:

• Mã SKU
• Loại sản phẩm
• Quy cách đóng gói

Việc phân loại ngay từ đầu giúp việc tìm kiếm sản phẩm trong kho nhanh chóng khi có đơn hàng phát sinh.

Bước 4: Lưu trữ hàng hóa trong kho (Shelve)

Sau khi phân loại, hàng hóa sẽ được sắp xếp vào các vị trí lưu trữ phù hợp trong kho.

Thông tin vị trí lưu trữ được cập nhật trên hệ thống quản lý kho, giúp:

• Kiểm soát tồn kho theo thời gian thực
• Tìm sản phẩm nhanh khi xử lý đơn
• Hạn chế thất lạc hàng hóa

Bước 5: Khách hàng đặt hàng (Order Placed)

Khi khách hàng đặt hàng trên các kênh bán hàng như:

• Website bán hàng
• Shopee, Lazada
• TikTok Shop

Thông tin đơn hàng sẽ tự động đồng bộ về hệ thống Fulfillment để bắt đầu xử lý.

Bước 6: Lấy hàng theo đơn (Pick)

Hệ thống kho sẽ xác định vị trí sản phẩm, sau đó nhân viên kho tiến hành:

• Tìm đúng sản phẩm trong kho
• Lấy đúng số lượng theo đơn hàng
• Kiểm tra các thuộc tính như size, màu sắc, mẫu mã

Đây là bước quan trọng để đảm bảo đơn hàng chính xác trước khi đóng gói.

Bước 7: Kiểm tra và đóng gói (Check & Pack)

Sau khi lấy hàng, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại lần cuối trước khi đóng gói:

• Kiểm tra đúng sản phẩm theo đơn hàng
• Đóng gói theo tiêu chuẩn vận chuyển
• Sử dụng bao bì phù hợp với từng sàn thương mại điện tử

Bước này giúp hạn chế sai sót và bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Bước 8: In và dán nhãn vận chuyển (Label to Ship)

Sau khi đóng gói, hệ thống sẽ:

• Tạo vận đơn giao hàng
• In mã vận chuyển
• Dán nhãn lên kiện hàng

Thông tin vận chuyển được cập nhật để khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng.

Bước 9: Xuất kho và giao hàng (Product Out)

Cuối cùng, đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng.

Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật liên tục trên hệ thống, giúp doanh nghiệp và khách hàng theo dõi hành trình giao hàng dễ dàng.

Xem thêm:

- Tối ưu hóa chi phí thuê kho thương mại điện tử, kho Fulfillment

- Quy trình nhập kho hàng hóa khi đi thuê kho

Dịch vụ Fulfillment ảnh hưởng đến kinh doanh ra sao ?

Có 3 lý do chính khiến bạn nên quan tâm đến dịch vụ fulfillment cho thương hiệu của mình:

1. Tác động đến trải nghiệm khách hàng

Mọi đơn hàng đều phải được mua, nhận tại nhà kho hoặc trung tâm xử lý đơn hàng, gồm các giai đoạn: lưu giữ, lấy hàng, đóng gói, ghi nhãn và giao cho khách hàng.

Mặc dù khách hàng hầu như không bao giờ nhìn thấy những hoạt động này nhưng cách chúng được thực hiện sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. 

Ví dụ: nếu người lấy hàng không thể tìm thấy một trong các mặt hàng trong đơn đặt hàng của khách hàng (hoặc nhận ra rằng mặt hàng đó đã hết hàng), đơn hàng đó sẽ bị trì hoãn. Sau đó, khách hàng buộc phải đợi lâu hơn thời gian đã hứa để nhận được đơn hàng đã hoàn thành, điều này có thể khiến họ khó chịu. 

Tương tự, nếu đơn hàng được đóng gói trong hộp sai kích thước mà không có bất kỳ vật liệu bảo vệ nào thì có thể bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển. Khi đó, khách hàng sẽ thất vọng khi mở gói hàng và dẫn đến việc hoàn tiền. Điều này có thể khiến thương hiệu của bạn tốn kém trong thời gian ngắn và gây khó khăn cho bạn trong việc xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. 

2. Chi phí quan trọng cần để tâm trong kinh doanh

Chi phí thực hiện đơn hàng là một phần quan trọng của việc quản lý doanh nghiệp thương mại điện tử. Thực tế, đối với nhiều thương hiệu, việc thực hiện đơn hàng là một trong những lĩnh vực chi tiêu lớn nhất của họ. 

Các brand thương mại điện tử nên chú ý đến việc thực hiện đơn hàng của mình để đảm bảo rằng họ không vô tình chi quá mức cho dịch vụ thực hiện đơn hàng không đạt chất lượng - đặc biệt là nếu họ giao việc thực hiện đơn hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba, hoặc 3PL.

3. Dịch vụ Fulfillment là một phần không thể thiếu trong việc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn

Điều này xảy ra với các doanh nghiệp đang phát triển khi họ phát hiện ra rằng giải pháp thực hiện đơn hàng không thể mở rộng quy mô kinh doanh của họ. Để mở rộng thành công thương hiệu của bạn sang các kênh bán hàng, nhân khẩu học và thậm chí cả quốc gia mới, bạn sẽ cần có cách quản lý nhiều hàng tồn kho hơn, thực hiện nhiều đơn đặt hàng hơn và vận chuyển nhiều gói hàng hơn mà không làm giảm chất lượng hoặc gây ra sự chậm trễ.

Kho Fulfillment là gì? Sự khác biệt giữa kho Fulfillment và kho phân phối

Fulfillment center là gì? Phân biệt sự khác nhau Warehouse và Fulfillment Center

Các loại mô hình dịch vụ Fulfillment phổ biến

Có bốn mô hình thực hiện đơn đặt hàng để lựa chọn: tự thực hiện (in-house), outsourcing, drop shipping và hybrid (kết hợp). Mỗi mô hình phục vụ những nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Tự thực hiện (in-house)

Là khi doanh nghiệp tự quản lý các hoạt động nhà kho và giao hàng của mình, thường là với cơ sở vật chất, thiết bị và nhân sự của riêng mình.

Phương pháp này thường là lựa chọn tốt nhất cho:

• Các doanh nghiệp nhỏ xử lý ít hơn 10 đơn đặt hàng mỗi ngày
• Các hoạt động đã có nguồn lực tốt, tự kiểm soát mọi quy trình từ đầu đến cuối
• Các doanh nghiệp đang trong giai đoạn thử nghiệm các sản phẩm, nguồn cung và mọi quy trình
• Chủ cửa hàng làm việc toàn thời gian

Bên thứ ba (Third-party)

Mô hình này liên quan đến việc outsourcing tất cả các hoạt động thực hiện đơn đặt hàng cho một nhà cung cấp thực hiện đơn đặt hàng hoặc bên thứ ba khác.

Các doanh nghiệp có thể giao việc thực hiện đơn hàng cho các công ty fulfillment hoặc các công ty logistics bên thứ ba lớn hơn.

Các công ty thực hiện đơn hàng chuyên về quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn đặt hàng và vận chuyển — do đó, họ xử lý tất cả các nhiệm vụ này cho bạn với cơ sở hạ tầng tiên tiến và độ chính xác đảm bảo.

Phương pháp này thường là lựa chọn tốt nhất cho:

• Các doanh nghiệp nhỏ có hơn 10 đơn đặt hàng trở lên mỗi ngày (điều này thực hiện khi kinh doanh bắt đầu có hiệu quả)
• Chủ doanh nghiệp đang trong giai đoạn tập trung vào sản phẩm, các hoạt đọng bán hàng, …
• Người kinh doanh nhiều lĩnh vực cần dành thời gian cho các dự án khác
• Người kinh doanh làm việc bán thời gian và đang có công việc riêng

Xem thêm:

Top 5 Công ty Cung Cấp Dịch Vụ Fulfillment Tốt, Uy Tín

Drop shipping

Dropshipping liên quan đến bên thứ ba nhưng khác với việc sử dụng trung tâm xử lý đơn hàng. Trong mô hình kinh doanh dropshipping, nhà cung cấp xử lý từng bước của quy trình thực hiện đơn hàng. Người bán không giữ bất kỳ hàng tồn kho nào trong kho. Thay vào đó, các cửa hàng trực tuyến sử dụng dropshipping sẽ chuyển tiếp từng đơn hàng (cùng với khoản thanh toán) cho nhà cung cấp khi có đơn hàng. Sau đó, nhà cung cấp sẽ đóng gói và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.

Dropshipping là lựa chọn tốt nhất cho:

• Những doanh nhân muốn bắt đầu một hoạt động thấp rủi ro với mức đầu tư tối thiểu.
• Các nhà bán lẻ muốn thử nghiệm một ý tưởng hoặc danh mục sản phẩm mới.
• Người bán hàng bán thời gian chỉ có thể quản lý việc bán hàng trực tuyến trong một số giờ cố định mỗi tuần.
• Các cửa hàng trực tuyến trong giai đoạn mở rộng các sản phẩm của họ.

Hybrid

Mô hình hỗn hợp đơn giản là sự kết hợp của hai hoặc nhiều trong số ba mô hình trên. Ví dụ, một công ty có thể chọn xử lý thực hiện đơn đặt hàng của tất cả hoặc chỉ là sản phẩm phổ biến bên trong doanh nghiệp, nhưng cũng chọn outsourcing thực hiện đơn đặt hàng trong các kỳ cao điểm, chẳng hạn như vào dịp lễ, và sử dụng drop shipping cho các sản phẩm lớn và cồng kềnh trực tiếp từ nhà sản xuất.

Phương pháp này thường là lựa chọn tốt nhất cho:

• Những nhà bán lẻ đang thử nghiệm các quy trình, sản phẩm, các sàn TMĐT mới
• Người bán toàn thời gian có nguồn lực sẵn có để quản lý nhiều phương thức thực hiện đơn hàng
• Cửa hàng truyền thống mở rộng sang bán hàng trực tuyến

So sánh giữa thuê Dịch vụ fulfillment và tự vận hành (in-house)

Trong quá trình mở rộng kinh doanh, đặc biệt là với các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán hàng đa kênh, bài toán tự xử lý kho (in-house) hay thuê dịch vụ fulfillment luôn là một quyết định quan trọng. Mỗi mô hình đều có ưu và nhược điểm riêng, phụ thuộc vào quy mô đơn hàng, nguồn lực nhân sự, khả năng đầu tư công nghệ và mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp. Việc so sánh hai hình thức này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp, tối ưu chi phí và đảm bảo trải nghiệm khách hàng ổn định trong dài hạn.

Tham khảo: Bảng Giá Dịch Vụ Fulfillment, Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng [2026]

Dịch vụ Fulfillment Eimskip

Dịch vụ Fulfillment của Eimskip đem đến giải pháp hoàn chỉnh cho quá trình thực hiện đơn hàng của bạn, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất kinh doanh online. Eimskip cam kết cung cấp một hệ thống đầy đủ từ việc nhận và quản lý hàng tồn kho cho đến việc đóng gói, vận chuyển và quản lý đơn hàng trả lại.

Với dịch vụ này, khách hàng có thể tin tưởng vào sự chuyên nghiệp và hiệu quả của Eimskip trong việc xử lý mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng, giúp doanh nghiệp tập trung hơn vào việc phát triển kinh doanh của mình mà không phải lo lắng về các vấn đề logictics. Từ việc lựa chọn hàng tồn kho đến quản lý vận chuyển, Eimskip là đối tác lý tưởng để đảm bảo sự nhất quán và độ chính xác trong mọi khía cạnh của quá trình thực hiện đơn hàng.

CÔNG TY TNHH EIMSKIP VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 96 Cao Thắng, Phường Bàn Cờ, TP.HCM

Hotline: 084 431 2878 / 028 6264 63 80

Email: long@eimskip.com