Thương mại điện tử là gì? Những điều mà nhà bán hàng mới nên biết
Thương Mại Điện Tử (Ecommerce) là gì? Thương mại điện tử, hay "ecommerce", là việc giao dịch hàng hóa và dịch vụ qua mạng Internet. Nhờ vào Internet, các cá nhân và doanh nghiệp có thể mua và bán ngày càng nhiều sản phẩm vật lý, sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng. Một số doanh nghiệp chỉ bán hàng trực tuyến, trong khi một số khác kết hợp thương mại điện tử để mở rộng phạm vi phân phối của mình. Dù theo hình thức nào, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và có thể trở thành một cơ hội kinh doanh có lợi nhuận. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về cách thức hoạt động của thương mại điện tử và xem liệu nó có phù hợp với bạn hay không. Bạn có biết không? Các số liệu chứng minh xu hướng phát triển của thương mại điện tử Vào năm 2023, doanh thu của các chủ thương hiệu trên Amazon đã tăng hơn 22% so với năm trước. Các nhà bán hàng tại Mỹ cũng đã bán hơn 4,5 tỷ sản phẩm và có doanh thu trung bình hơn 250.000 USD mỗi năm. Khám phá thêm các thống kê về bán hàng trên Amazon Thương mại điện tử hoạt động như thế nào? Thương mại điện tử kết nối người bán và khách hàng, cho phép các giao dịch được thực hiện trực tuyến. Nó có thể hoạt động theo nhiều hình thức khác nhau. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về cách thức hoạt động của quá trình này: Người bán chọn các kênh bán hàng trực tuyến, chẳng hạn như website hoặc mạng xã hội, và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ và đặt hàng. Các hệ thống xử lý thanh toán hỗ trợ giao dịch hàng hóa hoặc dịch vụ qua các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng hoặc tiền điện tử. Khách hàng nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận cùng với biên nhận có thể in ra. Nếu giao dịch là mua hàng hóa, người bán sẽ gửi sản phẩm và cung cấp số theo dõi qua email hoặc tin nhắn. Nếu là dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ để sắp xếp và thực hiện dịch vụ. Trong quá trình này, nhiều công cụ và công nghệ thương mại điện tử cùng hoạt động để hỗ trợ việc mua sắm trực tuyến, bao gồm dữ liệu, logistics, kho bãi, chuỗi cung ứng và các hệ thống khác. Thương mại điện tử diễn ra ở đâu và như thế nào? Thương mại điện tử mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng khi họ có thể mua sắm qua máy tính, điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác. Người tiêu dùng sẽ ghé thăm các website, trang mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác để tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp lớn, các startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ, hay các nhà bán lẻ đều có thể sử dụng thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Đôi khi, bán hàng trực tuyến là nguồn doanh thu chính của một doanh nghiệp, hoặc có thể là một phần trong chiến lược bán hàng đa kênh. Ví dụ, một nhà bán lẻ lớn có thể áp dụng kênh bán hàng trực tuyến, hoặc một doanh nhân có thể bán sản phẩm thủ công thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Pinterest. Một ví dụ khác về thương mại điện tử là thương mại qua mạng xã hội. Một số nền tảng như Facebook hỗ trợ việc mua bán trực tuyến. Các doanh nghiệp chỉ kiếm tiền qua mạng xã hội, hay những người khởi nghiệp kiếm thêm thu nhập nhờ marketing trên mạng xã hội, cũng đang tham gia vào thương mại điện tử qua mạng xã hội. Ngoài ra, bạn có thể tham gia thương mại điện tử bằng cách xây dựng website riêng, hoặc thiết lập cửa hàng trên một nền tảng bán hàng có sẵn. Ví dụ, bạn có thể tạo cửa hàng trực tuyến để đại diện cho thương hiệu của mình trên Amazon. Xem thêm: Cách xử lý đơn hàng trên Lazada bài bản cho người mới Hướng dẫn xử lý đơn hàng Shopee cho người bán hàng mới 2024 Các loại hình thương mại điện tử Thương mại điện tử có rất nhiều hình thức khác nhau, tương ứng với nhiều cách thức tương tác trên các kênh trực tuyến. Ví dụ, người bán và khách hàng trao đổi hàng hóa và dịch vụ qua thương mại điện tử di động (m-commerce), thương mại điện tử doanh nghiệp (enterprise commerce) và các kênh bán hàng qua mạng xã hội như Amazon Live. Một số mô hình thương mại điện tử phổ biến: B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng cá nhân. B2B (Business to Business): Doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác, thường là để các doanh nghiệp này bán lại cho người tiêu dùng. C2B (Consumer to Business): Người tiêu dùng bán cho doanh nghiệp. C2C (Consumer to Consumer): Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác, các doanh nghiệp tạo ra các địa điểm mua sắm trực tuyến để kết nối người mua với người bán. B2G (Business to Government): Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc các cơ quan nhà nước. C2G (Consumer to Government): Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc các cơ quan nhà nước. G2B (Government to Business): Chính phủ hoặc các cơ quan nhà nước bán cho doanh nghiệp. G2C (Government to Consumer): Chính phủ hoặc các cơ quan nhà nước bán cho người tiêu dùng. Mô hình kinh doanh cũng có thể khác nhau, bạn có thể thực hiện bán hàng trực tiếp, cung cấp các dịch vụ đăng ký khách hàng, hoặc kiếm tiền thông qua tiếp thị liên kết và các phương thức khác. Website thương mại điện tử là gì? Website thương mại điện tử là một cửa hàng trực tuyến nơi khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, duyệt qua các sản phẩm và thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến. Đây là nơi kết nối người mua và người bán, giúp thực hiện giao dịch mua bán thông qua nền tảng trực tuyến. Cửa hàng số này tương tự như kệ hàng, nhân viên bán hàng, và máy tính tiền của cửa hàng vật lý. Các yếu tố khác của cửa hàng trực tuyến có thể bao gồm danh sách sản phẩm, phân loại sản phẩm, và đánh giá từ khách hàng. Doanh nghiệp thương mại điện tử là gì? Doanh nghiệp thương mại điện tử là công ty kiếm doanh thu từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, hoặc sử dụng internet để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử có thể bán phần mềm, quần áo, đồ gia dụng, hoặc dịch vụ thiết kế web. Bạn có thể điều hành doanh nghiệp thương mại điện tử từ một website duy nhất hoặc qua nhiều kênh trực tuyến như mạng xã hội và email. Các bước bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử Các bước để bắt đầu một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể khác nhau tùy thuộc vào những yếu tố như loại sản phẩm bạn muốn bán. Ví dụ, nếu bạn bán dịch vụ, bạn sẽ không phải quản lý tồn kho hay vận chuyển. Tuy nhiên, nếu bạn muốn bán sản phẩm, tồn kho và vận chuyển sẽ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của bạn. Dưới đây là một số bước bạn có thể làm theo để bắt đầu: Nghiên cứu ý tưởng kinh doanh. Đảm bảo có nhu cầu cho sản phẩm bạn muốn bán. Xác định cách bạn sẽ bán và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng. Tìm nhà cung cấp và nhà sản xuất. Lựa chọn các kênh trực tuyến bạn sẽ bán hàng qua. Tạo website hoặc cửa hàng trực tuyến và liệt kê sản phẩm. Lên kế hoạch cho chiến lược hoàn tất đơn hàng. Bắt đầu thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi. Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử Như bất kỳ phương thức bán hàng nào, thương mại điện tử cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Thương mại điện tử có phù hợp với bạn không? Điều này phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng của bạn và các yếu tố khác. Dưới đây là một số điều cần cân nhắc. Lợi ích của thương mại điện tử Tiện lợi và dễ tiếp cận Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiện lợi trong việc tiếp cận sản phẩm và tốc độ mua sắm. Một khi đã được thiết lập, cửa hàng trực tuyến hoạt động 24/7 mà không cần nhân viên hoặc giám sát như cửa hàng vật lý. Khách hàng có thể duyệt qua nhiều sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới, ở bất kỳ đâu có kết nối internet, và thực hiện giao dịch chỉ với vài cú click chuột. Truy cập trực tiếp đến khách hàng Internet mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận trực tiếp khách hàng, xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu và tạo ra lòng trung thành từ khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh hình ảnh thương hiệu và chiến lược marketing để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng, bao gồm các ưu đãi đặc biệt và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. Tiếp cận khách hàng toàn cầu Trước đây, phạm vi của một doanh nghiệp bị giới hạn bởi số lượng khách hàng có thể vào cửa hàng vật lý. Ngày nay, internet cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Bạn có thể tận dụng nhiều hình thức marketing và quảng cáo kỹ thuật số như quảng cáo theo giá mỗi click (CPC) và các gói quảng cáo ảo để tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng. Chi phí vận hành tương đối thấp Việc tạo và duy trì một website có thể ít tốn kém hơn so với việc điều hành một cửa hàng vật lý. Bạn có thể bắt đầu kinh doanh online mà không cần thuê mặt bằng bán lẻ, thuê nhân viên hay duy trì kho hàng lớn. Bạn sẽ tiết kiệm được chi phí chung khi không phải lo lắng về tiền thuê hoặc bảo trì cửa hàng. Công nghệ phát triển Nhiều chuyên gia và doanh nghiệp, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm (SaaS), liên tục cải tiến và tìm ra những cách mới để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tồn kho, giao hàng và hoàn trả. Khách hàng cũng có thể thực hiện mua sắm với trợ lý giọng nói, trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, thử sản phẩm qua thực tế tăng cường (AR) và nhiều hơn nữa. Bạn có biết? Trải nghiệm mua sắm tương tác có thể tăng sự tham gia Trải nghiệm mua sắm với công nghệ AR và 3D tại Amazon giúp khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực, cho phép họ đánh giá sản phẩm từ mọi góc độ. Từ việc thử giày đến hình dung sản phẩm trong không gian của mình, khách hàng có thể sử dụng AR và mô hình 3D để xem sản phẩm chi tiết hơn. Thách thức của thương mại điện tử 1. Cạnh tranh cao Rào cản gia nhập thấp dẫn đến sự cạnh tranh lớn. Để nổi bật, doanh nghiệp cần lựa chọn sản phẩm kỹ lưỡng và nghiên cứu đối thủ để tìm ra ý tưởng sản phẩm tiềm năng. Nếu thành công trong một ngách, hãy cảnh giác với các sản phẩm nhái hoặc vi phạm bản quyền. Hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử uy tín như Shopee có thể giúp tăng độ tin cậy và bảo vệ thương hiệu của bạn. 2. Tương tác hạn chế với khách hàng và sản phẩm Khi không thể gặp gỡ trực tiếp, việc xây dựng lòng tin với khách hàng trở nên khó khăn hơn. Khách hàng có thể ngần ngại khi không được thử nghiệm hoặc trải nghiệm sản phẩm trước. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng toàn diện, bao gồm chính sách đổi trả rõ ràng. Nếu sử dụng các dịch vụ xử lý bên thứ ba, cần đảm bảo đối tác kiểm soát chất lượng chặt chẽ để bảo vệ uy tín. 3. Quy trình vận chuyển và hoàn tất đơn hàng ở quy mô lớn Khách hàng trực tuyến không thể nhận sản phẩm ngay lập tức, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức vận chuyển và hoàn tất đơn hàng hiệu quả. Sử dụng dịch vụ Fulfillment của Eimskip có thể là giải pháp tối ưu. Với hệ thống lưu kho hiện đại, quy trình đóng gói nhanh chóng và giao hàng chính xác, Eimskip giúp doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh mà không lo lắng về logistics. Ngoài ra, Eimskip còn hỗ trợ quản lý đổi trả và chăm sóc khách hàng, tạo sự hài lòng cao hơn. 4. Phụ thuộc vào công nghệ Dù công nghệ mang lại lợi ích lớn, các sự cố kỹ thuật cũng có thể làm gián đoạn kinh doanh. Ví dụ, lỗi mạng hoặc sự cố trên trang web có thể khiến khách hàng rời bỏ ngay lập tức. Giải pháp: Đầu tư vào hạ tầng công nghệ đáng tin cậy, thường xuyên kiểm tra và sao lưu dữ liệu để đảm bảo mọi hoạt động trực tuyến luôn suôn sẻ. 5. Lo ngại về bảo mật dữ liệu Khách hàng thường ngần ngại chia sẻ thông tin thanh toán nếu không cảm thấy an toàn. Để xây dựng lòng tin, hãy minh bạch trong việc công bố chính sách bảo mật và sử dụng các biện pháp an ninh, như mã hóa thanh toán trực tuyến hoặc xác thực hai lớp. 5 Mẹo để thành công với thương mại điện tử 1. Chọn sản phẩm phù hợp Sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý là yếu tố then chốt. Đảm bảo sản phẩm của bạn giải quyết được nhu cầu thực tế hoặc mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng. Hãy sử dụng các công cụ phân tích xu hướng bán hàng hoặc khảo sát thị trường để tìm hiểu đâu là sản phẩm tiềm năng. 2. Xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn Một câu chuyện thương hiệu độc đáo giúp doanh nghiệp nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ. Trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp của bạn tồn tại vì mục tiêu gì? Sản phẩm của bạn mang lại giá trị gì cho khách hàng? Đầu tư vào hình ảnh, sứ mệnh và câu chuyện thương hiệu để thu hút sự quan tâm từ khách hàng. 3. Tập trung vào khách hàng Xác định rõ đối tượng khách hàng lý tưởng để tối ưu chiến lược marketing. Tập trung vào việc giải quyết các "điểm đau" của họ thay vì cố gắng thu hút mọi đối tượng. 4. Tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến Đảm bảo trang web hoặc gian hàng trực tuyến trên Shopee thân thiện, dễ sử dụng với quy trình thanh toán đơn giản. Loại bỏ các bước không cần thiết để khách hàng dễ dàng hoàn tất đơn hàng. 5. Đo lường hiệu suất kinh doanh Sử dụng các công cụ theo dõi như Google Analytics hoặc các báo cáo từ nền tảng thương mại điện tử để nắm bắt hành vi khách hàng. Dữ liệu này giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Kết luận Thương mại điện tử tại Việt Nam mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đi kèm không ít thách thức. Để thành công, doanh nghiệp cần chiến lược rõ ràng, linh hoạt và tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
