Luật Thương mại điện tử 2025 tại Việt Nam: Quy định mới, bảo vệ người tiêu dùng

1. Luật Thương mại điện tử 2025 được Quốc hội thông qua

Tại Kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa XV, Luật Thương mại điện tử 2025 là một trong 49 dự án luật quan trọng được xem xét thông qua. Dự kiến, luật sẽ có hiệu lực từ 01/07/2026, đánh dấu bước tiến lớn trong việc:

• Củng cố khung pháp lý cho hoạt động TMĐT
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Minh bạch hóa trách nhiệm của các bên trong môi trường kinh doanh online

Luật quy định rõ trách nhiệm của:

• Người bán: thương nhân, cá nhân kinh doanh online
• Nền tảng TMĐT: sàn thương mại điện tử, website thương mại điện tử
• Các tổ chức hỗ trợ TMĐT: logistics, thanh toán, quảng cáo, dịch vụ số

Ngoài ra, luật cũng bao gồm cơ chế giải quyết tranh chấp, kiểm tra chuyên ngành và xử lý vi phạm, giúp thị trường TMĐT Việt Nam phát triển bền vững hơn.

Xem thêm: Chiến Lược Kép TMĐT 2026 Ngành Làm Đẹp & Giải Pháp Fulfillment Eimskip

2. Điều kiện công khai trên nền tảng thương mại điện tử

Theo Điều 9, các nền tảng TMĐT phải công khai các thông tin cơ bản, đảm bảo minh bạch và dễ truy cập:

1. Thông tin chủ quản nền tảng: bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ đăng ký, thông tin liên hệ.
2. Chính sách bảo mật: cách nền tảng thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
3. Quyền và nghĩa vụ của các bên: điều kiện tham gia, hạn chế sử dụng dịch vụ nếu có, và trách nhiệm khi vi phạm.
4. Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại: sàn phải công khai quy trình rõ ràng, minh bạch, có thời hạn xử lý.

Lưu ý: Thông tin này phải hiển thị rõ ràng bằng tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, tuân thủ luật dân sự, thương mại, quảng cáo, cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng.

3. Quy định chi tiết về giao dịch hàng hóa và dịch vụ

3.1 Nội dung áp dụng chung cho mọi giao dịch

Chính sách giá: bao gồm giá hàng hóa, dịch vụ, phí sử dụng nền tảng nếu có

• Điều kiện cung cấp: giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý
• Thanh toán và ưu tiên hiển thị: nếu có
• Livestream bán hàng: quy chế áp dụng cho hoạt động quảng bá trực tiếp

3.2 Nội dung áp dụng riêng cho hàng hóa

Chính sách giao hàng, bao gồm thời gian dự kiến và chi phí

Chính sách đổi trả và hoàn tiền, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong các trường hợp:

• Hàng hóa không đúng mô tả
• Hàng giả, hàng kém chất lượng
• Hàng giao sai số lượng hoặc hư hỏng

3.3 Nội dung áp dụng riêng cho dịch vụ

• Phương thức cung cấp dịch vụ
• Chính sách chấm dứt dịch vụ
• Chính sách hoàn tiền nếu dịch vụ không được cung cấp như cam kết

Xem thêm: Tránh “bẫy” tăng trưởng trong JBP TMĐT 2026

4. Cơ chế đồng ý và xác nhận thông tin

Trước khi mở tài khoản trên nền tảng TMĐT, người dùng phải đọc và bày tỏ sự đồng ý với các điều kiện giao dịch. Điều này:

• Giúp người dùng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ
• Tạo cơ sở pháp lý khi xảy ra tranh chấp
• Buộc nền tảng TMĐT chịu trách nhiệm rõ ràng về thông tin và điều kiện giao dịch

Ví dụ: Nếu người bán không cung cấp hàng đúng mô tả, người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn tiền tự động, dựa trên cơ sở các điều khoản mà họ đã đồng ý khi mở tài khoản.

5. Nghĩa vụ thuế đối với thương mại điện tử

Dự thảo luật đi kèm 04 sổ tay hướng dẫn nghĩa vụ thuế, cụ thể:

1. Sổ tay cho tổ chức quản lý sàn TMĐT trong nước
2. Sổ tay cho hộ, cá nhân cư trú kinh doanh trên sàn TMĐT không có chức năng thanh toán
3. Sổ tay cho tổ chức quản lý sàn TMĐT, nền tảng số ở nước ngoài
4. Sổ tay cho cá nhân không cư trú kinh doanh trên sàn TMĐT không có chức năng thanh toán

Các sổ tay này giúp:

• Người bán hiểu rõ nghĩa vụ thuế
• Giảm rủi ro vi phạm pháp luật
• Tăng minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động TMĐT

6. Tác động thực tế đối với người bán và nền tảng TMĐT

Luật mới đặt ra trách nhiệm pháp lý rõ ràng cho các bên:

Những quy định này sẽ:

• Giảm rủi ro gian lận
• Tăng cường minh bạch
• Xây dựng niềm tin người tiêu dùng
• Thúc đẩy thị trường TMĐT phát triển bền vững

7. Ví dụ minh họa

Một cá nhân mua hàng trên sàn TMĐT A, nhận sản phẩm bị lỗi:

• Hệ thống sẽ tự động kích hoạt cơ chế hoàn tiền nếu người bán không phản hồi trong thời gian quy định
• Sàn TMĐT phải xử lý khiếu nại và báo cáo theo luật mới
• Người bán vi phạm sẽ bị phạt hành chính và có thể bị gỡ khỏi nền tảng

Một doanh nghiệp nước ngoài kinh doanh trên sàn Việt Nam:

• Phải tuân thủ xác minh danh tính và kê khai thuế
• Nếu vi phạm, nền tảng chịu trách nhiệm liên đới, đồng thời doanh nghiệp bị xử phạt theo quy định

8. Dịch vụ fulfillment – giải pháp cho doanh nghiệp tuân thủ luật mới

Trong bối cảnh luật 2025 yêu cầu:

• Quản lý hàng hóa chặt chẽ
• Giao dịch minh bạch
• Cơ chế khiếu nại và hoàn tiền tự động

Doanh nghiệp cần đối tác logistics chuyên nghiệp:

• Kho bãi linh hoạt, tiêu chuẩn cao
• Quản lý nhập – xuất – lưu kho, giảm rủi ro thất thoát
• Hỗ trợ đóng gói, vận chuyển, quản lý đơn hàng
• Tích hợp hệ thống quản lý, cập nhật trạng thái đơn hàng, hỗ trợ auto-refund và xử lý khiếu nại

Eimskip Việt Nam cung cấp giải pháp fulfillment toàn diện:

• Kho bãi tại Bình Dương, Thủ Đức, Hưng Yên và Long An
• Quản lý hàng hóa theo chuẩn quốc tế
• Dịch vụ đóng gói, vận chuyển, quản lý đơn hàng cho TMĐT
• Hỗ trợ tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian và nhân lực

Hợp tác với Eimskip giúp doanh nghiệp tuân thủ Luật TMĐT 2025, nâng cao uy tín thương hiệu, giảm rủi ro pháp lý và phát triển TMĐT bền vững.

9. Kết luận

Luật Thương mại điện tử 2025 là bước ngoặt quan trọng:

• Bảo vệ người tiêu dùng
• Củng cố trách nhiệm của người bán và nền tảng TMĐT
• Thiết lập cơ chế khiếu nại và hoàn tiền tự động
• Tạo môi trường minh bạch, cạnh tranh lành mạnh

Doanh nghiệp TMĐT cần chuẩn hóa hoạt động, tuân thủ quy định, hợp tác với dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp như Eimskip để vận hành an toàn, giảm rủi ro và thúc đẩy tăng trưởng ổn định.