Bracketing là gì?
Bracketing là xu hướng mua sắm hiện đại, tương tự như việc mang cả phòng thử đồ về nhà. Người tiêu dùng đặt mua nhiều kích thước, màu sắc hoặc phiên bản của cùng một sản phẩm, thử chúng tại nhà và trả lại những món không phù hợp. Trên bề mặt, đây là một thói quen vô hại, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt. Nhưng thực tế? Đó là cơn ác mộng về hậu cần cho các nhà bán lẻ, gây áp lực lớn lên các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng và làm trầm trọng thêm các nỗ lực về bền vững. Vậy làm thế nào để giảm thiểu tình trạng này mà không làm mất đi sự lựa chọn của khách hàng?
Xem thêm:
Chính Sách và Thủ Tục Hải Quan Đối Với Hàng Hóa Nhập Khẩu Qua Thương Mại Điện Tử Mới Nhất 2025
Quy Định Mới Về Khuyến Mãi 2025: Cập Nhật Về Hạn Mức Tối Đa Dành Cho Các Chương Trình Khuyến Mại
Tại sao Bracketing đang ngày càng phổ biến?
- Trải nghiệm mua sắm trực tuyến Khác với cửa hàng truyền thống, eCommerce thiếu đi trải nghiệm xúc giác. Khách hàng không thể thử trước khi mua nên họ có xu hướng mua nhiều hơn để có sự lựa chọn, với ý định trả lại những món không phù hợp. Thêm vào đó, các tùy chọn Mua Trước - Trả Sau càng khiến việc này trở nên dễ dàng hơn. Theo nghiên cứu của Narvar năm 2023, gần 60% người mua sắm trực tuyến thừa nhận thường xuyên thực hiện hành vi bracketing.
- Văn hóa đổi trả miễn phí Các nhà bán lẻ đã tạo ra tâm lý mua sắm không rủi ro với các chính sách trả hàng miễn phí, nhãn trả hàng trả trước và thời gian đổi trả dài. Chỉ riêng tại Mỹ, chi phí trả hàng lên tới 890 tỷ USD trong năm 2024, theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF).
- Sự ảnh hưởng từ mạng xã hội và văn hóa người nổi tiếng Mạng xã hội biến việc mua sắm thành một màn trình diễn. Video "haul", các trào lưu "get ready with me" và sự ảnh hưởng từ người nổi tiếng khuyến khích việc mua sắm bừa bãi. Không ít người tiêu dùng thực hiện 'wardrobing' (mua đồ để mặc một lần rồi trả) hoặc 'staging' (mua đồ chỉ để chụp ảnh rồi trả lại), làm gia tăng tỷ lệ trả hàng.
- Thói quen mua sắm của thế hệ trẻ Millennials và Gen Z coi trọng tính linh hoạt và lựa chọn, nên dễ dàng tham gia vào thói quen bracketing. Theo NRF, hơn 50% người tiêu dùng Gen Z đặt mua nhiều sản phẩm với ý định trả lại ít nhất một số món.
Chi phí ẩn của Bracketing
- Chi phí hoàn trả và sự kém hiệu quả trong logistics Mỗi món hàng trả lại đều phát sinh chi phí như phí lưu kho, kiểm tra chất lượng, đóng gói lại, thậm chí là mất mát do hư hỏng. Theo NRF, cứ mỗi 1 tỷ USD doanh thu, nhà bán lẻ có thể phải chịu 166 triệu USD chi phí trả hàng.
- Áp lực vận hành từ quy trình hoàn trả không cần thiết Quy trình logistics ngược yêu cầu nhiều không gian kho bãi, nhân lực tăng cường và quản lý tồn kho phức tạp hơn. Trong mùa cao điểm, tỷ lệ trả hàng có thể lên tới 40% đối với các thương hiệu thời trang.
- Tác động đến môi trường Mỗi lần hoàn trả đều phát sinh khí thải từ vận chuyển và gây lãng phí khi hàng hóa không thể tái bán. Theo Optoro, hàng năm có khoảng 5 tỷ pound hàng trả về bị chôn lấp tại Mỹ, cùng với 16 triệu tấn CO2 phát sinh từ vận chuyển.
Giải pháp giảm thiểu Bracketing
Cải thiện danh sách sản phẩm và độ chính xác về kích thước
- Cung cấp hướng dẫn kích thước chi tiết.
- Sử dụng công cụ đề xuất kích thước dựa trên AI.
- Cung cấp hình ảnh và video chất lượng cao.
- Tận dụng phản hồi của khách hàng về kích thước.
Tính phí trả hàng một cách chọn lọc
- Miễn phí trả hàng khi đổi kích thước, nhưng thu phí khi hoàn tiền.
- Thu phí dựa trên số lần hoàn trả.
- Áp dụng phí tái nhập kho cho các mặt hàng trả thường xuyên.
Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (AR) và thử đồ ảo
- Phòng thử đồ ảo giúp người mua hình dung sản phẩm trước khi mua.
- Xem trước sản phẩm 3D giúp tạo niềm tin vào chất lượng.
- Gợi ý trang phục dựa trên lịch sử mua hàng.
Thắt chặt chính sách trả hàng
- Rút ngắn thời gian đổi trả.
- Yêu cầu nhãn mác và bao bì còn nguyên vẹn.
- Giới hạn đổi trả miễn phí cho thành viên trung thành.
Kết luận
Bracketing là một phần của xu hướng mua sắm hiện đại nhưng cũng mang lại nhiều thách thức. Các nhà bán lẻ cần áp dụng các chiến lược thông minh để giảm thiểu tác động mà không làm mất đi trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
