Livestream trên TikTok đang trở thành một trong những kênh bán hàng mạnh nhất cho các chủ shop online và doanh nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Thông qua các buổi phát trực tiếp, người bán có thể giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng và chốt đơn ngay trong thời gian thực.
Không chỉ giúp tăng tương tác với khách hàng, TikTok Live còn hỗ trợ người bán xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số nhanh chóng. Vì vậy, việc nắm rõ cách livestream TikTok đúng cách sẽ giúp các shop tận dụng tối đa tiềm năng bán hàng trên nền tảng này.
TikTok Shop không chỉ dừng lại ở vai trò là một nền tảng giải trí mà hiện nay đã được xem như một sàn thương mại điện tử hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người bán hàng. Doanh nghiệp và nhà bán lẻ có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số thông qua các công cụ hỗ trợ từ TikTok.
Khám phá cách bán hàng trên TikTok hiệu quả! Từ nội dung sáng tạo đến sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng tự động, tăng doanh thu nhanh chóng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đọc ngay!
Xem thêm:
Dịch Vụ Fulfillment, Giải pháp Xử Lý Đơn Hàng TMĐT
Cách bán hàng trên Amazon cho người mới bắt đầu từ A->Z
Mega Sale: Bùng Nổ Doanh Thu và Đơn Hàng Với Ưu Đãi Đặc Biệt
TikTok Shop là gì?
TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng TikTok, ra mắt vào năm 2022. Tính năng này cho phép người dùng mua sắm ngay trên ứng dụng thông qua các video, livestream, hoặc cửa hàng của người bán. Đây là sự kết hợp độc đáo giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, giúp người bán quảng bá sản phẩm qua video và cung cấp liên kết mua hàng trực tiếp ngay trên giao diện.
Bán hàng trên TikTok như thế nào?
TikTok Shop mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi khi người dùng không cần chuyển sang ứng dụng khác để đặt hàng. Đồng thời, người bán cũng không phải sử dụng các ứng dụng trung gian để quản lý bán hàng. Nhờ sự đơn giản và hiệu quả này, TikTok Shop đang thu hút ngày càng nhiều người dùng, mở ra một cách thức mới để gắn kết mua sắm với giải trí.
Cách bán hàng trên Tiktok Shop đạt doanh thu cao
Bước 1: Đăng ký bán hàng trên Tiktok và đăng nhập
TikTok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, giúp bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 5 bước bán hàng hiệu quả trên TikTok mà bạn không nên bỏ qua.
1.1. Đăng ký tài khoản bán hàng trên Tiktok
Để bắt đầu bán hàng trên TikTok, bạn cần tạo một tài khoản theo các bước sau:
Tải ứng dụng TikTok: Ứng dụng này có sẵn trên cả hệ điều hành iOS và Android. Bạn chỉ cần truy cập App Store hoặc CH Play để tải về miễn phí.
Tạo tài khoản TikTok: Bạn có thể đăng ký bằng nhiều cách như số điện thoại, tài khoản Facebook, Google hoặc Instagram. Nếu sử dụng số điện thoại, TikTok sẽ gửi mã xác minh gồm 4 chữ số. Nhập mã này để hoàn tất quá trình đăng ký.
Thiết lập mật khẩu: Hãy tạo một mật khẩu an toàn với độ dài 8-20 ký tự, bao gồm chữ cái, số và ký tự đặc biệt. Tránh sử dụng mật khẩu quá đơn giản để đảm bảo an toàn cho tài khoản.
1.2. Xây dựng Hồ sơ Profile Bán Hàng trên TikTok để Tăng Hiệu Quả SEO
Hồ sơ TikTok của bạn không chỉ là nơi để giới thiệu bản thân mà còn là công cụ quan trọng để tối ưu hóa SEO, giúp tài khoản của bạn dễ dàng xuất hiện trong các tìm kiếm và thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Dưới đây là cách tối ưu hóa hồ sơ TikTok bán hàng của bạn:
1. Tối ưu Hình Ảnh Đại Diện
Hình ảnh đại diện là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý từ người dùng. Để tạo ấn tượng mạnh mẽ, hãy đảm bảo rằng:
Doanh nghiệp: Sử dụng logo rõ ràng hoặc hình ảnh liên quan đến thương hiệu để tăng tính nhận diện.
Cá nhân: Chọn ảnh chụp rõ khuôn mặt, thể hiện sự thân thiện, dễ nhận diện.
Kích thước khuyến nghị: 200×200 pixels với tỷ lệ 1:1. Sử dụng màu sắc sáng và nổi bật để hình ảnh dễ được nhận ra ngay lập tức.
2. Viết Bio Thu Hút và Tối Ưu Từ Khóa
Phần giới thiệu (Bio) chỉ có 80 ký tự, nên bạn cần viết ngắn gọn, rõ ràng và đầy sức hút:
Mô tả ngắn gọn: Tóm lược sản phẩm/dịch vụ hoặc giá trị mà bạn cung cấp.
Chèn từ khóa: Sử dụng các từ khóa liên quan để giúp hồ sơ dễ dàng được tìm thấy trên TikTok.
Gắn hashtag: Bao gồm các hashtag liên quan đến sản phẩm hoặc ngành hàng của bạn (ví dụ: #MỹPhẩmThiênNhiên, #ThờiTrangXuHướng).
CTA (Call-to-Action): Kêu gọi hành động như “Theo dõi để nhận ưu đãi!” hoặc “Xem ngay các sản phẩm hot!”
Nếu bạn sử dụng tài khoản doanh nghiệp, đừng quên thêm liên kết website hoặc các mạng xã hội khác để khách hàng dễ dàng khám phá thêm về bạn.
3. Chọn Tên Tài Khoản (Handle) Dễ Nhớ
Tên tài khoản TikTok cần ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm. Hãy:
Chọn tên gắn liền với thương hiệu hoặc sản phẩm chủ đạo (ví dụ: @ThoiTrangXinh, @BanhMiNgon).
Kết hợp từ khóa để tăng khả năng xuất hiện trong tìm kiếm (ví dụ: @ThoiTrangTreSEO).
Một tên tài khoản ấn tượng sẽ giúp bạn nổi bật hơn khi khách hàng tìm kiếm trên TikTok.
4. Tạo Liên Kết Chéo đến Các Nền Tảng Khác
Hãy tích hợp các liên kết đến Facebook, Instagram, hoặc YouTube ngay trong hồ sơ để mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện sự tin cậy từ khách hàng.
5. Sử Dụng Biểu Tượng Cảm Xúc (Emoji) Một Cách Thông Minh
Thêm các biểu tượng cảm xúc để tạo điểm nhấn và làm cho bio trở nên bắt mắt hơn. Tuy nhiên, không nên lạm dụng – chỉ chọn những biểu tượng phù hợp với thông điệp và sản phẩm của bạn.
Khi bạn tối ưu hóa hồ sơ TikTok, không chỉ tăng khả năng thu hút người theo dõi mà còn cải thiện hiệu suất tìm kiếm. Hãy đầu tư thời gian xây dựng hồ sơ thật ấn tượng và chuyên nghiệp để nổi bật giữa hàng triệu tài khoản khác.
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm phù hợp để bán hàng trên Tiktok để kinh doanh có lợi nhật tốt
Để thành công trên TikTok Shop, việc lựa chọn sản phẩm phù hợp là bước đầu tiên và rất quan trọng. Ngoài việc xác định các sản phẩm tiềm năng, bạn cần đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo rằng chúng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Dưới đây là các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn sản phẩm:
1. Đánh Giá Chất Lượng Sản Phẩm
Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu. Sản phẩm kém chất lượng không chỉ gây thất vọng cho khách hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín của bạn.
Khi đánh giá chất lượng, hãy lưu ý:
Nguyên liệu và cấu trúc: Kiểm tra vật liệu, độ bền và chức năng của sản phẩm.
Phản hồi từ khách hàng: Nghiên cứu các đánh giá từ người dùng trước để hiểu rõ hơn về trải nghiệm thực tế.
Phù hợp với thương hiệu: Đảm bảo sản phẩm phù hợp với giá trị và hình ảnh thương hiệu của bạn.
Bằng cách chọn các sản phẩm chất lượng cao, bạn sẽ tạo được lòng tin từ khách hàng và xây dựng hình ảnh nhà bán hàng uy tín trên TikTok Shop.
2. Xem Xét Biên Độ Lợi Nhuận
Một sản phẩm được ưa chuộng không đồng nghĩa với việc bạn sẽ thu được lợi nhuận cao. Hãy tính toán cẩn thận để đảm bảo sản phẩm mang lại lợi ích kinh tế.
Khi phân tích biên độ lợi nhuận, cần cân nhắc:
Chi phí nhập hàng: Bao gồm giá sản xuất hoặc giá bán buôn.
Chi phí bổ sung: Đóng gói, vận chuyển, và quảng cáo.
Phí nền tảng TikTok Shop: Tìm hiểu các khoản phí liên quan, như phí giao dịch hoặc phí xử lý đơn hàng.
Cạnh tranh thị trường: Xem xét giá bán của đối thủ để đặt giá hợp lý mà vẫn giữ được lợi nhuận.
Lựa chọn sản phẩm với biên độ lợi nhuận cao không chỉ giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh mà còn có nguồn vốn để mở rộng quy mô.
3. Phân Tích Xu Hướng và Nhu Cầu Thị Trường
TikTok là nơi mà các xu hướng bùng nổ nhanh chóng, do đó việc chọn sản phẩm đang "hot" có thể mang lại doanh số vượt trội.
Sử dụng TikTok Trends: Theo dõi các hashtag thịnh hành và nội dung phổ biến để tìm kiếm ý tưởng sản phẩm.
Phân tích nhu cầu: Tìm hiểu nhóm khách hàng mục tiêu trên TikTok để xác định những gì họ đang quan tâm.
Tính bền vững của xu hướng: Đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ "hot" trong ngắn hạn mà còn có khả năng bán lâu dài.
4. Kiểm Tra Khả Năng Cạnh Tranh
Trước khi quyết định, hãy đánh giá xem sản phẩm có quá nhiều đối thủ bán trên TikTok hay không. Nếu thị trường đã bão hòa, bạn sẽ cần một chiến lược nổi bật hơn.
Tìm điểm khác biệt: Nếu sản phẩm của bạn tương tự đối thủ, hãy tìm cách tạo sự độc đáo như cải tiến bao bì hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Định vị giá: Đưa ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.
5. Khả Năng Tiếp Thị Sản Phẩm Trên TikTok
TikTok là nền tảng thiên về video, do đó sản phẩm của bạn phải dễ dàng trình bày và thu hút qua các nội dung trực quan.
Khả năng tạo video thú vị: Sản phẩm phải dễ dàng trở thành trung tâm của các video hấp dẫn, ví dụ: mỹ phẩm, thời trang, hoặc đồ dùng sáng tạo.
Khả năng lan truyền: Các sản phẩm mang tính độc đáo hoặc gây bất ngờ thường dễ thu hút sự chú ý hơn.
Lựa chọn sản phẩm phù hợp không chỉ quyết định sự thành công trên TikTok Shop mà còn giúp bạn xây dựng thương hiệu lâu dài. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng và kết hợp các chiến lược bán hàng thông minh để đạt hiệu quả tối ưu.
Bước 3: Làm thế nào để tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng khi bán hàng trên Tiktok
Để bán hàng hiệu quả trên TikTok Shop, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng cần bắt đầu từ việc xác định đúng đối tượng mục tiêu. Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị chính xác và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
1. Xác Định UVP (Unique Value Proposition)
UVP là giá trị độc đáo mà bạn mang lại cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Đây là yếu tố giúp bạn nổi bật và thu hút người mua tiềm năng.
Nghiên cứu khách hàng hiện tại: Phân tích hành vi mua sắm, thói quen trực tuyến, sở thích và động lực thúc đẩy họ mua hàng.
Tìm kiếm điểm mạnh của sản phẩm: Xác định giải pháp mà sản phẩm của bạn mang lại, đặc biệt là những giải pháp mà đối thủ chưa cung cấp.
Ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn giải quyết một vấn đề cụ thể cho nhóm người trẻ, TikTok sẽ là nền tảng lý tưởng để thu hút và chuyển đổi khách hàng.
2. Phân Tích Đối Tượng Khách Hàng Tiềm Năng
Hiểu rõ khách hàng lý tưởng sẽ giúp bạn phân khúc đối tượng và xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
Các câu hỏi cần đặt ra:
Họ thường mua gì nhất?
Họ thường chi tiêu bao nhiêu?
Họ phản hồi với loại nội dung nào?
Họ thuộc nhóm nhân khẩu học nào?
Ví dụ:
Nếu sản phẩm của bạn hướng đến các bạn trẻ yêu thích làm đẹp, bạn có thể xây dựng nội dung video về cách sử dụng sản phẩm, kèm theo các hashtag thịnh hành để thu hút sự chú ý từ đối tượng này.
Phân khúc khách hàng thành các nhóm:
Lookalike buyer personas: Dựa trên hành vi của khách hàng hiện tại để tìm kiếm những khách hàng tương tự trên TikTok.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ như TikTok Analytics hoặc predictive lead scoring để hiểu rõ hơn về động lực mua hàng của khách.
3. Xây Dựng Nội Dung Theo Thói Quen Của Khách Hàng
Một chiến lược hiệu quả là tạo nội dung phù hợp với sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu.
Video ngắn gọn, thu hút: Chuyển đổi các nội dung dài như bài viết hoặc hướng dẫn thành các video ngắn dễ hiểu để thu hút người xem trẻ tuổi.
Tập trung vào giá trị: Nội dung cần làm nổi bật giải pháp mà sản phẩm mang lại thay vì chỉ tập trung vào bán hàng.
Ví dụ:Một blogger có thể chuyển đổi bài viết hướng dẫn xây dựng website thành các clip ngắn trên TikTok, nhắm đến nhóm đối tượng trẻ muốn kiếm tiền online.
Xem thêm:
Cập nhật cách Livestream phát trực tiếp trên TikTok 2026
Cách đăng ký Tiktok Shop cho nhà bán hàng mới [2026]
4. Chuyển Hóa Lượt Xem Thành Khách Hàng
TikTok không chỉ là nền tảng để quảng bá mà còn là cầu nối đưa khách hàng vào các kênh bán hàng khác như email marketing hoặc bán hàng trực tiếp.
Mẹo:
Tích hợp CTA (Call-to-Action): Khuyến khích người xem hành động, như truy cập link bio hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.
Theo dõi và tối ưu: Đo lường hiệu quả của các chiến dịch để liên tục cải thiện cách tiếp cận khách hàng.
Thống kê: Các chiến dịch tiếp thị phân khúc có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 760%.
Bằng cách hiểu rõ và tập trung vào khách hàng tiềm năng, bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng trên TikTok Shop.
Bước 4: Sản xuất video bán hàng viral, chuyển đổi tốt trên Tiktok
Để tạo ra một video bán hàng thu hút và lan tỏa trên TikTok, bạn cần một chiến lược hiệu quả, dễ thực hiện nhưng đầy sáng tạo. Công thức HOOK - STORY - OFFER sẽ giúp bạn đạt được điều đó. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
1. HOOK: Thu Hút Ngay Từ Đầu
Phần mở đầu là yếu tố quyết định khán giả có tiếp tục xem hay không. Trong vòng 2-3 giây đầu tiên, bạn phải thu hút sự chú ý của người xem bằng cách:
Rõ ràng: Cho khán giả biết ngay họ sẽ nhận được gì từ video.
Gây tò mò: Tạo sự hứng thú để họ không muốn lướt qua.
Dramatic và clickbait-y: Một chút kịch tính hoặc tiêu đề gây sốc sẽ giúp video nổi bật.
Hiệu ứng thị giác: Sử dụng hiệu ứng "Green Screen," nhãn dán, hoặc văn bản để video thêm sống động.
Ví dụ:“Bạn sẽ không tin bí mật đằng sau mức giá rẻ này!”
“3 cách để tăng gấp đôi doanh số bán hàng mà không ai nói cho bạn biết!”
2. STORY: Kể Câu Chuyện
Đây là lúc bạn thực hiện lời hứa trong phần hook bằng cách cung cấp giá trị thực sự.
Đáp ứng kỳ vọng: Giải thích, hướng dẫn hoặc cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm của bạn.
Xây dựng cao trào: Tạo sự hứng thú bằng cách cung cấp các chi tiết hấp dẫn dần dần.
Động và bắt mắt: Sử dụng hiệu ứng, màu sắc, hoặc âm thanh để video luôn thú vị.
Giữ giá trị lớn nhất đến cuối: Tiết lộ những điểm nổi bật hoặc lợi ích lớn nhất của sản phẩm ở cuối video để giữ chân người xem.
Ví dụ:Nếu bạn quảng cáo một sản phẩm làm đẹp, hãy hướng dẫn sử dụng nhanh và kết thúc bằng hiệu quả rõ ràng, như da sáng mịn sau 5 phút.
3. OFFER: Kêu Gọi Hành Động
Phần cuối là lúc bạn nhận "phần thưởng" của mình, tức là tương tác từ khán giả.
Kêu gọi cụ thể: Hãy khuyến khích người xem thực hiện hành động rõ ràng, như nhấn theo dõi hoặc truy cập trang sản phẩm.
Không yêu cầu chia sẻ/like trừ khi cần thiết: Tập trung vào việc chuyển đổi như tăng lượng theo dõi hoặc bán hàng.
Cung cấp động lực: Đưa ra lý do để họ hành động, chẳng hạn khuyến mãi hoặc mẹo độc quyền.
Ví dụ:
“Nếu bạn muốn biết thêm các mẹo như thế này, đừng quên nhấn theo dõi!”
“Truy cập link bio ngay để nhận ưu đãi độc quyền chỉ hôm nay!”
Kết Luận
Công thức HOOK - STORY - OFFER không chỉ giúp bạn thu hút người xem mà còn biến họ thành khách hàng tiềm năng. Hãy áp dụng và điều chỉnh để phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn, từ đó tạo ra những video bán hàng hấp dẫn và hiệu quả.
Bước 5: Viết caption cho video bán hàng trên Tiktok sao cho phù hợp với thuật toán
Caption giúp truyền tải thông điệp và kết nối với người xem. Khi viết caption cho video bán hàng:
Mô tả ngắn gọn nội dung video, thông điệp bạn muốn gửi gắm.
Gắn các hashtag liên quan để tăng khả năng tiếp cận như #banhangonline, #TikTokShop.
Đừng quên thêm thông tin liên hệ hoặc hướng dẫn mua hàng.
Mẹo Tăng Follow Nhanh Chóng Trên TikTok
Follow trước: Hành động này giúp tăng cơ hội người dùng khác follow lại bạn.
Tương tác tích cực: Bình luận trên video của người nổi tiếng để thu hút sự chú ý.
Xem thêm:
OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng) là gì? Nguyên lý hoạt động và cách lựa chọn
Sale 12.12: Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Để Tận Dụng Cơ Hội Mua Sắm Cuối Năm
Shopee tiếp tục là một trong những sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, từ 2025–2026, sàn đã cập nhật nhiều chính sách liên quan đến định danh người bán, phí sàn, thuế và vận hành shop. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách bắt đầu kinh doanh trên Shopee, hãy tham khảo hướng dẫn cập nhật dưới đây.
Thương mại điện tử, hay "ecommerce", là việc giao dịch hàng hóa và dịch vụ qua mạng Internet. Nhờ vào Internet, các cá nhân và doanh nghiệp có thể mua và bán ngày càng nhiều sản phẩm vật lý, sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Xử lý đơn hàng trên Shopee là gì?
Xử lý đơn hàng trên Shopee là quá trình thực hiện các bước cần thiết để hoàn thành một đơn hàng từ khi khách hàng đặt mua cho đến khi sản phẩm được giao tận tay người nhận.
Xem thêm
Dịch Vụ Fulfillment, Giải pháp Xử Lý Đơn Hàng TMĐT
Dịch vụ Fulfillment là gì? Công ty Fulfillment chuyên nghiệp giá tốt
Quy trình Xử lý Đơn hàng Shopee: Hướng dẫn từ A-Z
Xử lý đơn hàng Shopee bao gồm nhiều bước từ xác nhận đơn hàng, đóng gói đến giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Dưới đây là các bước chi tiết giúp shop hoàn tất quy trình xử lý đơn hàng Shopee một cách hiệu quả.
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau 30 phút từ khi người mua đặt hàng và không hủy đơn, người bán cần xác nhận và chuyển đơn vào mục “Chờ lấy hàng”. Quy trình xác nhận đơn hàng Shopee có thể thực hiện trên cả điện thoại và website:
Truy cập website Shopee chọn “Quản lý vận chuyển” hoặc mở ứng dụng và vào mục “Đơn hàng”.
Chuyển đơn hàng sang “Chờ lấy hàng”.
Nhấn “Chuẩn bị hàng”.
Lựa chọn hình thức vận chuyển: tự mang đến bưu cục hoặc chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
Bước 2: Chuẩn bị hàng và đóng gói
Để đảm bảo xử lý đơn hàng Shopee kịp thời, shop cần đóng gói hàng cẩn thận theo chuẩn Shopee.
Với đơn hàng thông thường: Người bán tự đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của Shopee.
Với đơn hàng Shopee FBS (Fulfillment by Shopee): Shopee sẽ đảm nhận toàn bộ từ nhận đơn, đóng gói, vận chuyển đến chăm sóc khách hàng.
Bước 3: In phiếu gửi hàng và dán lên gói hàng
Sau khi đóng gói, người bán cần in phiếu gửi hàng để dán lên gói hàng. Thực hiện theo các bước sau:
Truy cập vào “Quản lý vận chuyển” tại Kênh người bán.
Chọn “Chờ lấy hàng”.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng trong “Chưa xử lý” hoặc “Đã xử lý”.
Nhấn “In phiếu giao” trong cột thao tác của từng đơn hàng.
Kiểm tra phiếu, sau đó nhấn “In phiếu” và dán lên gói hàng.
Lưu ý: Nên in 2 phiếu, 1 dán lên hàng và 1 giữ lại làm chứng từ.
Bước 4: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Sau khi chọn “Chuẩn bị hàng”, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo lịch hẹn của shop. Trong trường hợp có trục trặc về việc lấy hàng, shop có thể liên hệ Shopee hoặc tự gửi hàng đến bưu cục.
Shopee liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh - đối tác uy tín giúp tối ưu chi phí vận chuyển:
Thời gian giao hàng nhanh: Nội thành giao trong 24 giờ, đi tỉnh chỉ mất 1-2 ngày, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Chi phí hợp lý: Phù hợp cho các shop nhỏ, giúp tối ưu hóa chi phí kinh doanh.
Đối soát COD linh hoạt: Giúp shop xoay vòng vốn nhanh chóng.
Bước 5: Xử lý đơn hàng Shopee giao hàng không thành công
Nếu đơn hàng giao không thành công, shop sẽ xử lý tùy vào trạng thái hàng:
Đơn hàng đang giao về shop: Theo dõi hành trình kiện hàng và cập nhật số lần giao không thành công.
Đơn hàng đã trả về shop: Kiểm tra tình trạng hàng để đưa lại vào kho hoặc yêu cầu bồi thường nếu có hư hỏng.
Không thể trả về shop: Liên hệ bộ phận CSKH của Shopee trong 14 ngày để nhận hàng lại, nếu không sẽ bị tiêu hủy.
Thất lạc: Nếu hàng bị thất lạc, shop có thể yêu cầu bồi thường nếu đủ điều kiện.
Bước 6: Xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ khách hàng
Trong một số trường hợp, người mua có thể yêu cầu hủy đơn hàng. Shop có thể đồng ý hoặc từ chối yêu cầu này theo quy trình sau:
Truy cập “Quản lý đơn hàng” > “Đơn hủy”.
Chọn “Xem chi tiết” để xem lý do hủy.
Nhấn “Phản hồi” để xử lý yêu cầu:
Đồng ý: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức.
Từ chối: Đơn hàng tiếp tục được xử lý nếu đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Chỉ từ chối hủy đơn khi kiện hàng đã được vận chuyển. Nếu không phản hồi trong 24 giờ, hệ thống sẽ tự động hủy.
Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng Shopee hiệu quả sẽ giúp shop tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cách xác nhận đơn hàng trên Shopee
Đối với người bán sử dụng Kênh Người Bán trên website Shopee, các bước xử lý đơn hàng Shopee diễn ra như sau:
Truy cập mục Chờ lấy hàng trong Danh sách cần làm.
Kiểm tra đơn hàng chưa xử lý và chọn Chuẩn bị hàng để xác nhận đơn.
Chọn phương thức vận chuyển:
Với phương thức Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, người bán cần xác nhận ngày lấy hàng và kiểm tra lại địa chỉ lấy hàng.
Với phương thức Tự mang hàng tới bưu cục, người bán sẽ tham khảo danh sách bưu cục gần nhất và tự giao hàng.
Bên cạnh đó, người bán cũng cần chú ý đến việc in phiếu giao hàng, dán phiếu lên gói hàng và tuân thủ thời hạn giao hàng để tránh ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý đơn hàng Shopee.
Xử lý đơn hàng Shopee qua Ứng dụng Shopee
Ngoài Kênh Người Bán, người bán có thể xử lý đơn hàng Shopee trực tiếp qua Ứng dụng Shopee trên điện thoại. Các bước cụ thể như sau:
Vào mục Shop của tôi, chọn Đơn hàng và tìm đơn hàng ở trạng thái Chưa lấy hàng.
Nhấn vào Chuẩn bị hàng và chọn Phương thức vận chuyển (gửi tại bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển lấy hàng).
Xác nhận thông tin lấy hàng (ngày và địa chỉ lấy hàng), sau đó đóng gói theo đúng tiêu chuẩn.
In phiếu giao hàng, kiểm tra và dán phiếu lên gói hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển hoặc tự giao hàng đến bưu cục.
Quy trình xử lý đơn hàng Shopee qua ứng dụng không chỉ tiện lợi mà còn giúp người bán dễ dàng quản lý các đơn hàng mọi lúc, mọi nơi.
Lưu ý khi xử lý đơn hàng Shopee
Xác nhận đơn hàng sớm: Để đơn hàng không bị tồn đọng, hãy xác nhận và xử lý đơn hàng Shopee ngay khi có thông báo.
Đảm bảo quy cách đóng gói: Tuân thủ quy cách đóng gói theo yêu cầu của Shopee giúp giảm thiểu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
In và dán phiếu giao hàng đúng cách: Phiếu giao hàng là công cụ nhận diện đơn hàng, đảm bảo không có sự nhầm lẫn khi giao hàng.
Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp: Người bán nên chọn phương thức phù hợp với lịch trình của mình để xử lý đơn hàng Shopee nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Thời hạn xử lý đơn hàng Shopee thuộc phương thức vận chuyển nhanh và hàng cồng kềnh?
Để hỗ trợ Người bán trong việc tối ưu hóa thời gian giao hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, Shopee sẽ thực hiện thay đổi về thời hạn xử lý đơn cho các phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh, bắt đầu từ ngày 22/07/2024.
Thời Hạn Xử Lý Đơn Hàng Mới (Áp dụng từ 22/07/2024)
Thời gian đặt hàng
Hạn chót xử lý đơn hàng
Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để tránh bị tính trễ hạn (LSR)
Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị hủy (NFR)
Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn không bị hủy (NFR)
Trước 14h
23:59 cùng ngày
2 ngày kể từ khi đơn phát sinh
3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
Từ 14h trở đi
23:59 ngày kế tiếp
2 ngày kể từ khi đơn phát sinh
3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
3 ngày kể từ khi đơn phát sinh
Giai Đoạn Điều Chỉnh Ban Đầu
Trong giai đoạn đầu từ 22/07/2024 đến 18/08/2024, để tạo điều kiện cho người bán quen dần với quy định mới, Shopee sẽ không áp dụng tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cho các đơn hàng phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày. Điều này có nghĩa là nếu đơn hàng chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trong ngày, Người bán vẫn sẽ không bị ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng trễ.
Một số lưu ý quan trọng trong thời hạn xác nhận xử lý đơn hàng Shopee
1. Thời hạn xác nhận đơn hàng: Để chọn đơn vị vận chuyển trong ngày, Người bán cần xác nhận đơn trước thời gian quy định sau:
Đối với SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh và Viettel Post: trước 15h.
Đối với J&T và Ninjavan: trước 16h.
2. Thời gian lấy hàng của SPX Express: Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội và TP.HCM, shipper có thể đến lấy hàng muộn hơn, sau 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết qua mục Thông báo > Cập nhật Người bán để Người bán có thể nắm rõ hơn.
3. Thời gian làm việc của các bưu cục SPX Express: Một số điểm gửi hàng sẽ mở cửa muộn hơn tùy vào tình hình thực tế. Người bán có thể kiểm tra thông tin mới nhất qua ứng dụng Shopee tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán.
Lịch bàn giao cho đơn vị vận chuyển để không bị tính trễ hạn?
Shopee khuyến nghị Người bán theo dõi lịch xử lý đơn hàng mỗi tuần để nắm rõ thời gian bàn giao phù hợp, từ đó đảm bảo quá trình giao nhận được diễn ra suôn sẻ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Việc tuân thủ thời hạn xử lý đơn hàng không chỉ giúp tăng hiệu quả kinh doanh mà còn nâng cao uy tín của Người bán trên Shopee. Hy vọng những cập nhật này sẽ mang lại lợi ích thiết thực, giúp Người bán đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.
Câu hỏi thường gặp về xử lý đơn hàng trên Shopee?
1.Làm thế nào để biết có đơn hàng Shopee mới phát sinh?
Ngay khi có đơn hàng mới, Shopee sẽ thông báo trực tiếp trên ứng dụng. Sau khoảng 30 phút kể từ lúc Người mua đặt hàng (nếu không có yêu cầu hủy), hệ thống sẽ xác nhận và chuyển đơn vào mục Chờ lấy hàng để Người bán tiện xử lý.
2. Làm thế nào để xử lý đơn hàng Shopee mới?
Để xử lý đơn hàng mới, Người bán thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Tôi > Shop của tôi > Chờ lấy hàng.
Bước 2: Nhấn Chuẩn bị hàng.
Bước 3: Chọn Ngày lấy hàng và nhấn Xác nhận.
Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng hoặc Người bán có thể tự giao tại bưu cục, tùy theo phương thức vận chuyển đã chọn.
3. Đóng gói đơn hàng Shopee như thế nào là đúng chuẩn?
Shopee cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói phù hợp cho từng loại hàng hóa. Đối với hàng hóa nguy hiểm, Người bán cần tuân theo các quy định đặc biệt để đảm bảo an toàn.
4. Tại sao đơn hàng Shopee của người bán bị hủy?
Đơn hàng có thể bị hủy nếu:
Người bán không xác nhận đơn đúng thời hạn.
Đơn hàng đã xác nhận nhưng không bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với hàng có sẵn và hàng đặt trước, Shopee có thể hủy nếu vi phạm thời hạn xử lý đơn hàng.
5. Làm sao để đơn hàng của người bán không hủy tự động?
Để ngăn chặn việc hủy đơn tự động, Người bán cần:
Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn.
Đơn hàng được tính là đã xác nhận khi nhấn Chuẩn bị hàng trong mục Chờ lấy hàng.
Giao hàng đúng thời hạn cho bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển
6. Làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn hàng Shopee từ người mua?
Nếu Người mua hủy đơn, đơn hàng sẽ hiển thị trong mục Đã hủy. Người bán có thể chọn:
Đồng ý hủy: Đơn hàng sẽ bị hủy ngay và hệ thống sẽ tự động hoàn tiền (nếu đơn đã thanh toán trước). Không cần thực hiện thêm thao tác.
Từ chối hủy: Nếu từ chối, Người bán cần giao đơn hàng đúng thời gian quy định và nên từ chối yêu cầu hủy khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
⚠️ Lưu ý: Người bán cần phản hồi yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ từ thời điểm nhận yêu cầu để tránh hủy tự động.
7. Người bán có thể tự hủy đơn hàng được không?
Đơn hàng bị Người bán tự hủy sẽ được tính là đơn không thành công và ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của shop.
⚠️ Lưu ý: Từ ngày 03.06.2024, các đơn hủy do Người bán sẽ bị ghi nhận vào tỷ lệ đơn không thành công.
8. Shop bị ảnh hưởng như thế nào nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công rất cao?
Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn không thành công (NFR) dưới 2%. Tỷ lệ này cập nhật mỗi tuần và nếu vượt quá giới hạn, Shop sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ, ảnh hưởng đến quyền lợi và hiệu suất bán hàng.
9. Người bán phải làm gì khi đơn hàng được trả về không còn “nguyên đai”/”nguyên kiện”
Nếu hàng trả về không còn nguyên trạng thái như khi bàn giao (bị móp, rách, ướt...), Người bán có thể khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận hoàn hàng thành công.
Xem thêm:
Dropshipping trên Shopee là gì? Kinh nghiệm kinh doanh Dropshipping hiệu quả
Hướng dẫn quản lý đơn hàng trên Shopee hiệu quả
Mega Sale: Bùng Nổ Doanh Thu và Đơn Hàng Với Ưu Đãi Đặc Biệt
![Cách đăng ký Tiktok Shop cho nhà bán hàng mới [2026]](http://bizweb.dktcdn.net/thumb/large/100/461/517/articles/dk-tiktok-shop.png?v=1775032174637)
