Xử lý đơn hàng Lazada bài bản cho người mới: Hướng dẫn từ A-Z quy trình kiểm tra, đóng gói, và bàn giao đơn hàng, giúp tối ưu hiệu suất và tránh đơn hàng ảo. Liên hệ Eimskip ngay.
Xem thêm:
Dịch vụ Fulfillment là gì? Công ty Fulfillment chuyên nghiệp giá tốt
Dịch Vụ Fulfillment, Giải pháp Xử Lý Đơn Hàng TMĐT
Xử lý đơn hàng trên Lazada là gì?
Xử lý đơn hàng trên Lazada là quy trình giúp nhà bán hàng chuẩn bị và giao sản phẩm đến tay khách hàng một cách chính xác và kịp thời. Điều này bao gồm các bước như xác nhận đơn hàng, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa, giao hàng cho đối tác vận chuyển, và theo dõi đơn hàng đến khi hoàn tất. Quá trình xử lý đơn hàng hiệu quả giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín cho nhà bán hàng.
Hướng dẫn các bước xử lý đơn hàng trên Lazada cho người mới
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, nhà bán hàng cần nhanh chóng xác nhận đơn hàng để tiếp tục quá trình xử lý. Việc xác nhận nhanh chóng giúp giảm thời gian giao hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình với dịch vụ Fulfillment
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chọn thuê dịch vụ Fulfillment để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, TikTok Shop. Tuy nhiên, phần lớn các bên cung cấp dịch vụ này thường không có tính năng tự động hóa ghi nhận đơn hàng trực tiếp từ sàn, dẫn đến việc cần nhập thông tin bằng tay, mất nhiều thời gian và dễ gây sai sót.
Dịch vụ Fulfillment của Eimskip - Tự động thu nhận đơn hàng
Với dịch vụ Fulfillment của Eimskip, mọi thứ đều được tự động hóa nhờ hệ thống OMS (Order Management System) hiện đại, tích hợp trực tiếp với các sàn như Lazada, Shopee, TikTok Shop. Khi có đơn hàng mới, hệ thống tự động ghi nhận theo thời gian thực và gửi thông báo đến kho để thực hiện các bước tiếp theo như đóng gói và giao hàng. Nhờ vậy, quá trình xử lý đơn hàng diễn ra trơn tru, chính xác và nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Lưu ý khi tiếp nhận đơn hàng mới tránh việc đơn hàng ảo và bị bom hàng
Kiểm tra trước thông tin khách hàng tại mục IM chat và chi tiết đơn hàng. Lazada cho phép xem thông tin người mua với 2 chỉ số quan trọng: Tỷ lệ nhận hàng thành công trong 60 ngày gần nhất và Số lượng đơn hàng nhận thành công trong 60 ngày gần nhất.
Cách chặn đơn hàng không mong muốn
Để tránh nhận những đơn hàng bom và có tỷ lệ thành công thấp, nhà bán hàng có thể vào tính năng chặn đơn hàng để thực hiện chặn khách hàng.
Bước 2: Đóng gói đơn hàng theo yêu cầu của sàn
Quy cách đóng gói của Lazada chuẩn
Sản phẩm nhỏ
- Dùng túi bong bóng hoặc xốp bọc kín sản phẩm nhỏ như xà phòng, hoa tai, dây buộc tóc.
- Đối với hàng chất lỏng hoặc sản phẩm có nắp vặn, cần niêm phong kỹ nắp.
- Dùng giấy tái chế để lấp khoảng trống trong hộp, tránh giấy chạm trực tiếp vào sản phẩm.
- Sản phẩm kích thước vừa
- Bọc sản phẩm bằng xốp bong bóng trên, dưới và xung quanh, chèn thêm túi khí ở 4 mặt.
- Dán băng niêm phong và AWB (mã vận đơn) vào vị trí chỉ định.
- Với hàng chất lỏng, hãy niêm phong nắp kỹ lưỡng, trừ các hộp giấy có nắp.
Sản phẩm có số lượng lớn
- Chèn tấm carton và túi xốp hơi ở trên, dưới và giữa các lớp sản phẩm, cùng túi khí xung quanh.
- Hàng chất lỏng có nắp vặn cũng cần được niêm phong nắp.
- Sản phẩm cồng kềnh
- Các thiết bị lớn như tủ lạnh, máy giặt cần quấn màng co 2-3 lớp và dán băng keo.
- Nếu có mặt kính, thêm lớp xốp và ghi chú “hàng dễ vỡ.”
- Với TV giao nội thành, dùng xốp bong bóng, còn TV giao liên tỉnh, dùng xốp chống sốc.
Sản phẩm dài
- Hàng dài như cần câu, bọc bằng carton và dán băng keo xanh để bảo vệ.
Tạo gói hàng và in tem vận chuyển
Tem vận chuyển là gì?
Tem vận chuyển là một yếu tố bắt buộc trong quy trình xử lý đơn hàng Lazada, giúp đảm bảo đơn hàng được vận chuyển và giao đúng khách hàng. Để quá trình xử lý đơn hàng Lazada diễn ra suôn sẻ, tem vận chuyển cần được in chuẩn xác và dán ngoài kiện hàng theo hướng dẫn.
Quy Chuẩn In Tem Vận Chuyển
Tem vận chuyển phải in bằng khổ giấy A4, A5, hoặc tối thiểu là A6, trên giấy trắng mới để đảm bảo độ rõ nét.
Sử dụng máy in laser hoặc máy in nhiệt với giấy decal chuyên dụng, không dùng máy in hóa đơn, và in tem theo chiều dọc khổ giấy.
Quy Chuẩn Dán Tem Vận Chuyển
Dán tem cố định trên một mặt phẳng của kiện hàng. Cần đảm bảo ít nhất hai mã vạch đầu tiên được hiển thị đầy đủ để quá trình xử lý đơn hàng Lazada đạt hiệu quả tối ưu.
Bước 3: Bàn Giao Đơn Hàng Cho Đơn Vị Vận Chuyển Lazada
Sau khi hoàn tất đóng gói, người bán cần nhấn nút "Sẵn sàng giao" để tiến hành bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, một bước quan trọng trong quy trình xử lý đơn hàng Lazada. Lazada hiện hỗ trợ hai phương thức bàn giao đơn hàng:
- Người bán tự gửi hàng tại các điểm nhận của Lazada: Người bán có thể mang kiện hàng đến các điểm gửi hàng được Lazada chỉ định để bàn giao.
- Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng: Lazada cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển đến trực tiếp cửa hàng hoặc kho của người bán để nhận hàng, giúp quy trình xử lý đơn hàng Lazada diễn ra thuận tiện hơn.
Lưu ý:
Để tránh nhầm lẫn hoặc thất lạc, người bán nên kiểm tra kỹ mã vận đơn, số đơn hàng, và có thể chụp màn hình sau khi nhân viên vận chuyển đã scan thông tin kiện hàng. Ngoài ra, kiểm tra email xác nhận sau khi bàn giao cũng là một bước quan trọng để đảm bảo rằng quy trình xử lý đơn hàng Lazada đã được thực hiện đầy đủ và đúng quy định.
Bước 4: Nhận thanh toán đơn hàng
Sau khi bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, người bán sẽ cần chờ đến khi đơn hàng được giao thành công và không có yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền mới có thể nhận thanh toán từ Lazada. Lazada thực hiện thanh toán cho đơn hàng vào thứ Sáu hàng tuần, và người bán có thể nhận tiền vào thứ Hai hoặc thứ Ba tuần kế tiếp, tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng.
Để theo dõi chính xác số đơn hàng được thanh toán và các khoản phí bán hàng trên Lazada, người bán nên kiểm tra sao kê tài khoản. Nếu có sai sót trong số tiền thanh toán, bạn có thể liên hệ tổng đài Lazada để được hỗ trợ xử lý đơn hàng Lazada một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bước 5: Xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền
Trong quy trình xử lý đơn hàng Lazada, nếu đơn hàng gặp sự cố như giao không thành công hoặc khách hàng yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, người bán cần tuân thủ các bước xử lý để đảm bảo đơn hàng được hoàn về đúng quy định.
Đối với đơn hàng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền: Thực hiện đồng kiểm sản phẩm cùng đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đúng tình trạng. Nếu phát hiện có vấn đề, yêu cầu nhân viên vận chuyển ký vào biên bản đồng kiểm.
Đối với đơn hàng giao không thành công: Người bán chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng và tem niêm phong, đảm bảo việc xử lý đơn hàng Lazada diễn ra theo đúng quy định và không gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Quy trình này giúp tối ưu hóa việc xử lý đơn hàng Lazada, đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và khách hàng, đồng thời duy trì tính minh bạch trong quá trình giao nhận.
Lưu ý khi xử lý đơn hàng trên Lazada chủ shop cần lưu ý
Video đóng gói cần đáp ứng tiêu chí nào?
- Để giảm thiểu các khiếu nại về chất lượng đóng gói và tránh hư hỏng hàng hóa, việc quay video đóng gói là rất quan trọng. Video cần rõ ràng, ghi lại từng bước và đáp ứng các tiêu chí sau:
- Hình ảnh sắc nét, thể hiện đầy đủ quy trình đóng gói.
- Chú trọng các bước niêm phong và bảo vệ sản phẩm, đặc biệt là với hàng hóa dễ vỡ hoặc giá trị cao.
- Bao gồm mã vận đơn và số đơn hàng để dễ dàng theo dõi.
Các mục trong giấy tờ cần in khi xử lý đơn hàng trên Lazada?
Một phần quan trọng trong việc xử lý đơn hàng Lazada là in và chuẩn bị giấy tờ chính xác, bao gồm:
- Phiếu giao hàng với đầy đủ thông tin sản phẩm và mã vận đơn.
- Tem vận chuyển in đúng chuẩn, sử dụng khổ giấy A4 hoặc A5, giấy trắng, và nội dung rõ nét.
- Hóa đơn hoặc các giấy tờ kèm theo khi sản phẩm yêu cầu, nhất là với hàng bảo hành hoặc sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.
Đóng gói nhanh, chuẩn, chỉnh đảm bảo giao hàng đúng hạn
- Đảm bảo việc đóng gói nhanh và chính xác, giữ cho hàng hóa an toàn để giao đúng hẹn. Đóng gói chuẩn, đúng kỹ thuật giúp giảm thiểu rủi ro về sự cố trong quá trình vận chuyển.
Luôn kiểm kê, cập nhật và điều chỉnh số lượng hàng tồn kho
Để tránh tình trạng hết hàng hoặc lỗi tồn kho, chủ shop cần thường xuyên kiểm kê và cập nhật số lượng hàng. Điều này giúp quy trình xử lý đơn hàng Lazada diễn ra suôn sẻ, tránh việc hủy đơn do thiếu hàng, đồng thời cải thiện hiệu suất bán hàng trên sàn.
------
Eimskip - Công ty Logistics uy tín hơn 100 năm!
Có mặt tại Việt Nam từ 2007, Eimskip Việt Nam tự hào mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời với đa dạng dịch vụ: vận chuyển hàng hóa, kho bãi, khai thuê hải quan và hoàn tất đơn hàng (Fulfillment).
Liên hệ:
📍 Địa chỉ: Số 96 Cao Thắng, Phường 4, Quận 3, TP.HCM
📧 Email: long@eimskip.vn
📞 Hotline: 091-922 6984 | 028 6264 63 80 | 19003979
🌐 Website: https://eimskip.vn/
